Contact Us
En cumplimiento con las regulaciones de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) y conforme a los estándares de protección al consumidor en México, caliente pone a tu disposición canales formales de contacto para atender todo tipo de consultas, dudas o reclamaciones relativas a nuestros servicios operados exclusivamente a través de caliente-mexico.com.
La gestión adecuada y segura de la comunicación garantiza transparencia, confidencialidad y el pleno ejercicio de tus derechos como usuario - dentro del marco legal mexicano y bajo supervisión de las autoridades regulatorias competentes.
Canales Oficiales de Contacto
- Formulario Web: Dentro de este sitio encontrarás nuestro formulario de contacto seguro, diseñado para recabar los datos mínimos necesarios (nombre, correo electrónico/messenger y mensaje). Toda la información suministrada será procesada en conformidad con las obligaciones de privacidad establecidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Sitio Oficial: caliente-mexico.com es la única vía digital oficialmente reconocida para interacción y gestión de cuentas de usuario.
- Ubicación Física/Centro de Operaciones: Tijuana, Baja California, México. En cumplimiento con requisitos de identificación y localización corporativa de MX.
- Horario de atención: El soporte está disponible las 24 horas, los 365 días del año, garantizando atención ininterrumpida.
Proceso de Atención y Derechos del Usuario
- Recepción de consultas: Cada solicitud recibida a través del formulario será atendida por nuestro equipo acreditado en un plazo no mayor a un día hábil, conforme a obligaciones de pronta respuesta exigidas por la regulación de juegos en línea en México.
- Protección de datos: Todos los datos proporcionados por el usuario son tratados bajo estrictas medidas de seguridad. caliente-mexico.com declara, para efectos legales, que sólo utiliza la información con propósitos de gestión de comunicación y conforme lo exige la autoridad.
- Escalamiento de disputas: En caso de inconformidad o disputa respecto a cualquier aspecto de nuestros servicios, los usuarios tienen derecho de solicitar revisión interna y, en caso necesario, acudir ante la SEGOB o instancias de protección al consumidor mexicanas. caliente-mexico.com proporcionará documentación y seguimiento según lo establecido en la resolución de conflictos aplicable vigente hasta 2025.
Registros y Licencias - Transparencia Operativa
- Entidad Operadora: caliente está registrada como S.A.P.I. DE C.V., establecida en 1985, operando bajo el paraguas de Grupo Caliente y sus subsidiarias autorizadas.
- Licencia vigente: Número DGG/SP/404/97 emitida por la SEGOB México, válida hasta el 31 de diciembre de 2025. Esta licencia autoriza la operación de juegos y sorteos en territorio mexicano a través de medios físicos y digitales.
- Información Corporativa: Oficina principal y dirección legal: Tijuana, Baja California, México. Para efectos de comunicación formal, cualquier correspondencia deberá dirigirse a esta sede.
- Responsable del contenido y contacto legal: Andrés Delgado, en representación de la entidad operadora.
Formulario de Contacto en Línea
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.
Cláusulas de Descargo y Obligaciones Legales
- Protección al usuario: caliente-mexico.com nunca solicitará datos confidenciales fuera de los canales oficiales mencionados. En caso de intentos de contacto o solicitudes sospechosas, reporta inmediatamente al canal oficial de soporte.
- Limitaciones de contacto telefónico: caliente-mexico.com no dispone de línea telefónica pública documentada; toda atención legal, técnica y de reclamos deberá canalizarse a través del formulario y medios digitales autorizados.
- Uso legítimo de la marca: El nombre y la representación de caliente quedan limitados estrictamente a la titularidad y operación en caliente-mexico.com; cualquier otro uso será considerado como no autorizado y sujeto a acciones legales bajo la ley mexicana.
Protecciones y Cumplimiento Específico para México
- Normatividad aplicable: Todas las comunicaciones entre el usuario y caliente-mexico.com están sujetas a las normas contenidas en la Ley Federal de Juegos y Sorteos, la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPDPPP y aquellas disposiciones emitidas por la SEGOB y demás autoridades competentes en México.
- Transparencia regulatoria: caliente-mexico.com pone a disposición la información de su licencia vigente, fecha de validez y autoridad emisora para consulta pública y verificación del usuario.
- Ejercicio de derechos de usuario: En caso de que el usuario requiera interponer quejas, reclamaciones o solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) sobre sus datos o servicio, podrá hacerlo a través del canal indicado y bajo los plazos y formas establecidas en ley.
Nota de cumplimiento regional: Todos los procesos, formulación de respuestas, atención de disputas y manejo de datos están adaptados conforme las exigencias regulatorias mexicanas con validez y protección extendida hasta el 31 de diciembre de 2025. caliente-mexico.com no reconoce ni avala operaciones o comunicaciones fuera del territorio mexicano ni por vías no oficiales.