Privacy Policy

La protección de los datos personales de nuestros usuarios es fundamental para caliente en caliente-mexico.com. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando accede a nuestros servicios en línea o visita nuestro sitio web. Se aplica a jugadores registrados y a visitantes no registrados. Vigente a partir del 18 de junio de 2025, con validez y revisión garantizadas hasta 2025, adaptada específicamente a normativas mexicanas y estándares internacionales de la industria del juego.

Quiénes Somos

OBSERVAMOS los datos corporativos y de contacto clave proporcionados, EXPANDIMOS identificando referencias legales necesarias, REFLEJAMOS la integración de todos los datos relevantes.

Operador Legal: caliente es operado por Tecnología en Entretenimiento Caliplay, S.A.P.I. de C.V., parte del Grupo Caliente.
Domicilio Legal: Tijuana, Baja California, México.
Registro y Licencias: Operamos con licencia DGG/SP/404/97 de Juegos y Sorteos, emitida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB México), válida hasta el 31 de diciembre de 2025.
Entidad Legal: Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable (S.A.P.I. de C.V.).
Información de Contacto: Para consultas relativas a privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, favor de contactar al Responsable de Privacidad en:
- Correo electrónico: [email protected] (contacto dedicado para temas de protección de datos personales)
- Dirección postal: Tijuana, Baja California, México

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVAMOS cada categoría de datos necesaria, EXPANDIMOS sobre contextos de juego en línea y transacciones, REFLEJAMOS completa transparencia al usuario.

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, CURP, identificaciones oficiales.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección física, y/o información de facturación vinculada.
Datos técnicos: direcciones IP, tipo y configuración del dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, logs de conexión y actividad.
Datos transaccionales y financieros: información de métodos de pago, transacciones, historial de depósitos y retiros.
Datos de comportamiento: historial de apuestas, actividad en juegos, navegación, clics, preferencias de usuario.
Datos derivados de atención al cliente: comunicaciones y registros ligados a soporte o reclamaciones.
Cookies y tecnologías similares: (ver sección dedicada), información recopilada mediante cookies, píxeles o tecnologías análogas.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVAMOS la obligación bajo LFPDPPP (México) y normas sectoriales, EXPANDIMOS conectando la finalidad a bases legales aplicables, REFLEJAMOS transparencia y apego normativo robusto.

Consentimiento: Solicitamos su autorización explícita para:
- Actividades de marketing, promociones y newsletters
- Cookies no esenciales y para análisis publicitario
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento a través de los mecanismos especificados.
Ejecución de Contrato: Procesamos datos cuando es indispensable para las siguientes finalidades:
- Registro, verificación y gestión de cuentas de usuario
- Procesamiento de pagos, retiros y apuestas
- Atención y soporte al cliente
- Envío de notificaciones sobre cambios contractuales
Obligación Legal o Regulatoria: Cumplimos con requerimientos legales y regulatorios, incluyendo:
- Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo (KYC/AML)
- Informes regulatorios y fiscales
- Gestión de disputas legales y protección contra fraudes
Estas obligaciones derivan de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley Federal de Juegos y Sorteos, y disposiciones de SEGOB México.
Interés legítimo: Utilizamos su información para:
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
- Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios
- Supervisar el uso del sitio para optimizar recursos
Realizamos análisis de balance para salvaguardar sus derechos y libertades, ofreciendo siempre mecanismos efectivos de oposición.
Interés vital y obligaciones de interés público: En situaciones excepcionales (p. ej., protección de la vida o integridad del usuario), podemos tratar datos para proteger intereses vitales o dar cumplimiento a deberes legales públicos.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta base legal es conforme a los lineamientos obligatorios de la LFPDPPP y la regulación de juegos de azar mexicana (SEGOB).

Propósito del Procesamiento

OBSERVAMOS las finalidades principales y secundarias, EXPANDIMOS con ejemplos adaptados al entorno de juego en caliente-mexico.com, REFLEJAMOS transparencia y control.

Proveer servicios de casino y apuestas en línea, incluyendo apertura, operación, verificación y soporte de cuentas.
Procesar transacciones (depósitos, retiros, cashout).
Prevenir, detectar y combatir fraude, actividades ilícitas y violaciones regulatorias.
Garantizar la seguridad informática y operativa de usuarios y sistemas.
Realizar análisis estadístico y medición de rendimiento (analítica interna), así como mejorar la oferta de productos y experiencia de usuario.
Gestionar comunicaciones y atención al cliente, resolviendo dudas, disputas o reclamaciones.
Desarrollar programas de fidelidad, promociones o acciones comerciales, previo consentimiento expreso.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVAMOS destinatarios y finalidades, EXPANDIMOS con garantías contractuales y limitación al mínimo necesario, REFLEJAMOS protección activa en la transferencia y tratamiento de datos.

Proveedores de servicios tecnológicos y plataformas subcontratadas:
- Administración de servidores, soporte técnico, analítica web, sistemas de comunicación y operación.
- Sujetos a acuerdos rigurosos de protección de datos personales (DPA) y limitados a los fines establecidos.
Proveedores de pago y verificación legal (KYC/AML):
- Procesamiento seguro y verificado de depósitos, retiros y comprobación de identidad.
- Acceso restringido a la información estrictamente necesaria para cumplir requisitos legales y contractuales.
Autoridades gubernamentales y regulatorias:
- Atendiendo solicitudes legales, investigaciones, auditorías o requerimientos regulatorios (SEGOB, SAT, UIF).
- Solo cuando la ley así lo exija y bajo protocolos documentados.
Socios publicitarios y terceros externos:
- Únicamente para fines de marketing, previo consentimiento explícito y revocable del usuario.
- En ningún caso vendemos información personal a terceros ajenos al grupo empresarial.
Empresas y filiales del Grupo Caliente:
- Para funciones administrativas y de gestión interna, alineadas a políticas de privacidad uniformes y sujetas a DPA.
- Incluye subsidiarias directas, tales como Tecnología en Entretenimiento Caliplay, S.A.P.I. de C.V. y Hipódromo de Agua Caliente, S.A. de C.V.

Protección: Toda transferencia o uso compartido se realiza conforme al principio de minimización, empleando garantías técnicas, contractuales y organizativas.

Transferencias Internacionales

OBSERVAMOS los flujos transfronterizos potenciales, EXPANDIMOS sobre medidas de salvaguarda, REFLEJAMOS cumplimiento y protección reforzada.

Destino: Sus datos pueden ser transferidos fuera de México únicamente cuando sea indispensable para la provisión de servicios tecnológicos, almacenamiento seguro o soporte especializado.
Protecciones aplicadas:
- Se emplean Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y, cuando existe, decisiones de adecuación reconocidas según la autoridad mexicana.
- Medidas adicionales incluyen cifrado de datos, controles avanzados de acceso y políticas de minimización.
Evaluación de riesgos: Antes de cualquier transferencia internacional, se efectúa un análisis del contexto y riesgos, asegurando que el nivel de protección sea equiparable al exigido en México.
No transferimos datos a jurisdicciones sin garantías adecuadas o cuando esté prohibido por ley.

Nota: Si en el futuro se realizaran nuevas transferencias, se actualizará esta sección conforme a las medidas de protección requeridas por la LFPDPPP.

Retención de Datos

OBSERVAMOS obligaciones legales de conservación, EXPANDIMOS segmentando por categorías y escenarios de eliminación, REFLEJAMOS transparencia y control sobre plazos.

Cuentas y registros generales de usuario: Se mantienen activos mientras exista la cuenta y hasta 5 años después de su cierre para fines de cumplimiento normativo, atención a reclamaciones o auditorías.
Documentos KYC y registros financieros: Se conservan por al menos 5 a 10 años desde la última transacción conforme al marco legal aplicable (Ley Federal de Juegos y Sorteos, regulaciones de prevención de lavado de dinero, requisitos fiscales y de prescripción legal).
Datos de marketing: Conservación hasta que se revoque el consentimiento o el usuario se dé de baja expresamente. Eliminados en un plazo máximo de 72 horas tras la solicitud.
Archivos técnicos y logs: De 1 a 2 años para análisis forense, soporte y cumplimiento técnico, dependiendo del tipo de dato y requisitos regulatorios.
Mecanismos de eliminación: Cuando vence el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible. Copias de seguridad están sujetas a periodos de retención adicionales y a los mismos protocolos de eliminación segura.

Nota: Los plazos pueden variar por cambios legales y regulatorios. Se respetan siempre los términos máximos impuestos por la ley mexicana.

Tus Derechos

OBSERVAMOS los derechos ARCO y derechos expandidos LFPDPPP, EXPANDIMOS mecanismos de ejercicio y verificación de identidad, REFLEJAMOS claridad y accesibilidad al usuario.

Derecho de acceso: Solicite confirmación y acceso sobre datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Puede corregir cualquier dato impreciso, desactualizado o incompleto.
Eliminación (cancelación): Puede pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento, salvo excepción legal.
Oposición: Se otorga derecho a objetar el uso de sus datos, en particular para fines de marketing directo o interés legítimo.
Portabilidad: Podrá solicitar que sus datos se le entreguen en formato estructurado y electrónico.
Limitación del tratamiento: Puede restringir usos específicos mientras se resuelve una impugnación o solicitud.
Retiro del consentimiento: Es posible revocar su consentimiento sin efectos retroactivos sobre tratamientos previos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

Envíe una solicitud escrita a [email protected] con copia de identificación y detalles de su petición.
El responsable confirmará acuse de recibo en un máximo de 5 días hábiles.
El plazo de respuesta es de hasta 30 días naturales, prorrogables en función de la complejidad o volumen de solicitudes, con fundamento en el artículo 32 LFPDPPP.
El ejercicio de derechos es gratuito salvo excepciones legalmente autorizadas (solicitudes excesivas, infundadas o repetitivas).
También puede presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Nota: En algunos casos se requerirá verificación adicional de identidad para proteger la seguridad de los usuarios.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVAMOS tipos y finalidades de cookies, EXPANDIMOS explicando bases legales y mecanismos de gestión, REFLEJAMOS control efectivo para el usuario.

Cookies estrictamente necesarias: Requeridas para navegar y operar funciones esenciales; no requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: Memorizan configuraciones (idioma, región), activadas solo con su autorización.
Cookies analíticas/de medición: Recolectan información estadística y de uso para mejorar la experiencia, activadas bajo consentimiento informado.
Cookies publicitarias y de perfilado: Permiten mostrar anuncios personalizados según intereses y actividad. Uso condicionado a consentimiento explícito y puede retirarse en cualquier momento.
Duración: Cookies de sesión expiran al cerrar el navegador; cookies persistentes pueden mantenerse por hasta 24 meses salvo eliminación anticipada.
Terceros: Colaboramos con proveedores de analítica y publicidad que cumplen obligaciones contractuales y legales en materia de privacidad.

Usted puede activar, desactivar o retirar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento mediante el banner de cookies o el centro de preferencias disponible en caliente-mexico.com. También es posible gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Consulte nuestro aviso de cookies para más detalles.

Seguridad de los Datos

OBSERVAMOS controles técnicos y organizativos requeridos, EXPANDIMOS sobre procesos de mitigación de riesgos, REFLEJAMOS protección continua y mejora de seguridad conforme a mejores prácticas de la industria.

Cifrado de datos: Transmisión protegida mediante TLS 1.2 o superior; cifrado en reposo para información sensible.
Control de accesos: Autenticación reforzada (incluyendo MFA), monitoreo continuo, restricción según necesidad del rol.
Gestión de vulnerabilidades: Actualizaciones y parches periódicos, testeo regular y auditorías internas/externas.
Seudonimización y minimización: Limitación de acceso y tratamiento únicamente a lo indispensable para cumplir fines legales y contractuales.
Capacitación interna: Formación continua y protocolos internos robustos sobre privacidad y seguridad.
Evaluaciones de impacto: Para nuevas actividades de alto riesgo o escala significativa, se implementan evaluaciones formales de impacto de privacidad y seguridad.
Gestión de incidentes: Monitoreo 24/7, procesos documentados de respuesta ante incidentes y notificación a usuarios y autoridades cuando la ley lo requiera.

No garantizamos certificaciones externas no verificadas. Todos los controles se ajustan a los estándares y mejores prácticas mexicanas e internacionales relevantes para operadores de juego en línea.

Quejas y Contactos

OBSERVAMOS la importancia de canales claros y responsables de respuesta, EXPANDIMOS respecto a flujos de queja y derechos ante autoridades, REFLEJAMOS enfoque transparente y responsable.

Contacto del responsable de privacidad:
- Correo: [email protected]
- Formulario web: (próximamente disponible en caliente-mexico.com)
Procedimiento:
1. Envíe su consulta, queja o solicitud con los detalles respectivos.
2. El equipo de privacidad acusará recibo en un máximo de 5 días hábiles.
3. Su caso será evaluado objetivamente y respondido dentro del plazo legal de hasta 30 días, prorrogable en situaciones complejas.
4. Si no está satisfecho, puede escalar la queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

Nota de Cumplimiento Regional: Derecho garantizado conforme a la LFPDPPP y las autoridades mexicanas competentes.

Actualizaciones

OBSERVAMOS el dinamismo regulatorio y de productos, EXPANDIMOS en mecanismos de notificación de cambios, REFLEJAMOS compromiso continuo de transparencia.

Comunicación de cambios: Cualquier modificación sustancial a esta política será notificada a través de banner en caliente-mexico.com, correo electrónico a usuarios registrados o mediante aviso destacado en la cuenta respectiva.
Vigencia: Esta política entra en vigor el 18 de junio de 2025 y permanecerá plenamente válida y revisada como mínimo hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo actualización anticipada por nuevas disposiciones regulatorias.
Recomendación: Se sugiere revisar periódicamente la política de privacidad en caliente-mexico.com para mantenerse informado sobre cualquier ajuste relevante.

Última revisión: 18 de junio de 2025