Responsible Gaming

El principio de juego responsable consiste en promover una experiencia de entretenimiento consciente, segura y orientada al autocontrol para todos los usuarios de caliente en caliente-mexico.com. El objetivo es informar y apoyar a los jugadores para que sus actividades de apuesta permanezcan dentro de límites saludables, previniendo comportamientos problemáticos y consecuencias negativas asociadas al juego. El equipo de caliente se compromete a ofrecer recursos, información y soporte para que cada usuario tenga acceso a mecanismos efectivos de control y protección, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente en México.

Conciencia de Riesgos

OBSERVA: La ley mexicana y los estándares internacionales establecen que los operadores deben informar claramente los riesgos del juego y proporcionar herramientas para identificación temprana de conductas problemáticas.

EXPANDE: Bajo este principio, caliente orienta a los usuarios sobre los signos que pueden indicar un problema de juego, promoviendo la autoevaluación y fomentando la búsqueda de ayuda.

REFLEJA: A continuación, se explican los principales indicadores de riesgo, junto con una breve prueba de autoevaluación para detección proactiva:

Señales de alerta de adicción o juego problemático

Apuestas frecuentes: Realizar apuestas repetidas, incrementando cantidades o frecuencia para buscar emociones similares o recuperar pérdidas.
Pensamientos persistentes: Pensar continuamente en el juego, incluso fuera de la plataforma de caliente.
Dificultad para detenerse: Incapacidad para controlar el tiempo o el dinero destinado a las apuestas, pese a intentos previos.
Impacto en la vida diaria: Descuidar responsabilidades laborales, educativas, familiares o personales a causa del juego.
Aislamiento social: Preferir apostar antes que participar de otras actividades sociales o familiares.
Uso del juego como vía de escape: Apostar para aliviar estrés, tristeza o problemas emocionales.

Prueba de autoevaluación

¿Ha intentado apostar menos dinero o con menos frecuencia, pero no lo ha conseguido?
¿Oculta o minimiza ante otros el tiempo y dinero que gasta jugando en caliente-mexico.com?
¿Se siente inquieto o irritable si no puede jugar?
¿Ha puesto en riesgo relaciones personales o empleo debido al juego?
¿Apuesta para intentar recuperar dinero previamente perdido?

Si responde sí a varias preguntas, recomendamos utilizar las herramientas de control y consultar los recursos de ayuda disponibles más adelante en esta página.

Protección Legal: En cumplimiento con la regulación mexicana y las mejores prácticas internacionales, caliente implementa avisos, guías y mecanismos visibles para identificación y prevención de comportamiento adictivo.

Límites y Herramientas

OBSERVA: Es obligatorio, conforme a la legislación vigente y a estándares de la SEGOB, ofrecer mecanismos efectivos para la gestión de riesgos en actividad de juego.

EXPANDE: caliente-mexico.com provee a los usuarios diversas herramientas de autocontrol para promover hábitos de juego responsables y mitigar riesgos.

REFLEJA: Presentamos aquí las instrucciones precisas sobre cómo configurar y utilizar estos mecanismos:

Límites de depósito (diarios, semanales, mensuales)

Acceso a la cuenta: Ingrese a su cuenta personal en caliente-mexico.com y localice la sección "Juego responsable" o "Configuración de límites".
Selección de tipo de límite: Elija entre límites diarios, semanales o mensuales según su preferencia y necesidades de control.
Configuración de montos: Ingrese la cantidad máxima que desea depositar para cada periodo; asegúrese de que la cifra refleje su presupuesto personal.
Confirmación y vigencia: Guarde los cambios; los nuevos límites se aplicarán de forma inmediata para depósitos futuros y no pueden incrementarse hasta que expire el periodo configurado.

Límites de tiempo de sesión

Temporizadores de sesión: Puede establecer recordatorios automáticos o límites de tiempo de uso continuo. Esta función está disponible en la sección de control de cuenta.
Notificaciones de juego prolongado: Recibirá alertas si excede el tiempo predefinido, promoviendo pausas periódicas.

Pausas temporales ("Time-Out")

Disponibilidad: Desde la cuenta personal, active la opción de "Pausa temporal" por periodos de 24, 48 o 72 horas.
Procedimiento: Confirme la selección; durante la pausa, no podrá realizar apuestas ni acceder a juegos, pero mantendrá acceso a información de cuenta y recursos de ayuda.

Cláusula Legal: Todos los límites y pausas cumplen con lo establecido en la licencia número DGG/SP/404/97, otorgada por SEGOB México, válida hasta 2025, y no pueden ser anulados o aumentados antes del plazo preconfigurado como medida de protección.

Autoexclusión

OBSERVA: El marco regulatorio nacional exige a los operadores que provean mecanismos de autoexclusión robustos y fácilmente accesibles.

EXPANDE: En caliente-mexico.com, el jugador tiene derecho a bloquear voluntariamente su cuenta, limitando el acceso de acuerdo con los principios de prevención y protección.

REFLEJA: Se describen los pasos precisos y las consecuencias de activar la autoexclusión:

Procedimiento para bloqueo temporal o permanente

Ingreso a la sección Autoexclusión: Acceda desde su perfil al apartado "Autoexclusión" en la configuración de juego responsable.
Selección del periodo: Elija la duración deseada: 6 meses, 12 meses o autoexclusión permanente (de por vida).
Confirmación: Lea atentamente las consecuencias asociadas y confirme la solicitud siguiendo las instrucciones del sistema.
Soporte: Si necesita orientación adicional, comuníquese con el equipo de soporte en los canales designados (ver sección de contacto).

Consecuencias legales y operativas de la autoexclusión

Suspensión total de acceso: No podrá iniciar sesión, realizar depósitos, apostar ni participar en promociones durante el periodo seleccionado.
Restricciones sobre el saldo: El saldo remanente podrá solicitarse para retiro, si cumple los criterios legales y de verificación anticorrupción y antilavado; cualquier saldo pendiente que no sea reclamado podría estar sujeto a regulación fiscal vigente.
Irreversibilidad: Una vez confirmada la autoexclusión, la reactivación no será posible antes de que concluya el periodo seleccionado por motivos de protección.

Protección y cumplimiento regional: Este proceso se adapta a las disposiciones de la SEGOB y las mejores prácticas internacionales para la seguridad del jugador en México.

Recursos de Apoyo

OBSERVA: La ley mexicana y las pautas de juego responsable internacionales instan a facilitar acceso a redes de ayuda independientes, de soporte profesional, y recursos adicionales de bloqueo.

EXPANDE: caliente-mexico.com canaliza a los usuarios hacia recursos verificados, tanto nacionales como internacionales, para asesoramiento, crisis y seguimiento.

REFLEJA: A continuación, se estructura un directorio de servicios y herramientas de apoyo, respetando la obligación de no proporcionar datos inventados:

Red de recursos de ayuda

Organizaciones internacionales:
- Gambling Therapy: Asesoramiento confidencial online y apoyo en varios idiomas; atención 24/7; ofrece chat y herramientas de autoayuda.
- GamCare: Acceso a consejería, chats grupales y apoyo telefónico; atención principalmente en inglés; horarios variables según demanda.
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de ayuda mutua para personas con problemas de juego; presencia internacional y en México; reuniones presenciales y virtuales; apoyo confidencial.
Aplicaciones de bloqueo de juego:
- Gamban / BetBlocker: Herramientas para restringir el acceso a sitios/aplicaciones de apuestas; configuración sencilla para múltiples dispositivos; orientación disponible en webs oficiales.
Registros oficiales de autoexclusión por país:
- En México, la SEGOB no publica actualmente un registro nacional de autoexclusión, pero el usuario puede ejercer este derecho directamente ante el operador (caliente).
- Para residentes en otros países, consulte el recurso oficial del regulador en su jurisdicción correspondiente (ejemplo: España - RGIAJ).
Soporte del operador: El equipo de caliente brinda orientación y canaliza a los usuarios hacia profesionales certificados en psicología de adicciones (ver sección de contacto).

Cláusula de servicio: La disponibilidad de cada recurso, idioma y naturaleza del servicio pueden variar. No se proporcionan teléfonos ni emails oficiales en ausencia de datos verificados.

Ayuda para la Familia

OBSERVA: Conforme a la mejor práctica, la familia y allegados desempeñan un papel clave en la detección y el abordaje de problemas de juego.

EXPANDE: caliente recomienda la comunicación proactiva y la canalización a recursos de apoyo familiar, brindando una guía general para intervención.

REFLEJA: Siga estos consejos y pasos sugeridos para apoyar a un ser querido:

Recomendaciones para familiares y amigos

Elegir un momento adecuado: Aborde el tema cuando la persona esté tranquila y en un ambiente privado.
Realizar observaciones no críticas: Exprésese en términos de preocupación y apoyo, evitando juicios.
Escuchar activamente: Fomente la apertura y el diálogo sin presiones.
Ofrecer ayuda práctica: Sugiera el uso de herramientas de límites y autoexclusión en caliente-mexico.com.
Contactar a recursos de ayuda para familias: Participe en foros de Jugadores Anónimos (GA), chats grupales y redes de apoyo psicológico específicos para familiares; algunos disponibles en la web de Gambling Therapy y GamCare.
Considerar intervención profesional: Recomiende buscar psicoterapeutas especializados en adicciones y contactar líneas de ayuda nacionales o internacionales.

Siguiente paso: Solicite información adicional al soporte de caliente para la familia, mediante los canales habilitados de contacto.

Compromiso del Operador

OBSERVA: La política Corporativa y las obligaciones regulatorias mexicanas requieren que todo operador de juegos cuente con normas internas para prevención de riesgos asociados al juego y protocolos de contacto proactivo.

EXPANDE: caliente ha implementado prácticas avanzadas de monitoreo y detección de comportamientos atípicos, en línea con lo dispuesto por la SEGOB y el estándar de la industria en 2025.

REFLEJA: Los principales compromisos y procesos internos incluyen:

Procedimientos internos de verificación y prevención

Análisis de comportamiento: Sistemas automatizados y equipo especializado analizan patrones de apuesta, frecuencias inusuales y cambios abruptos en hábitos del usuario.
Generación de mensajes de advertencia: Si se detectan riesgos potenciales de juego excesivo, se envían notificaciones informativas y recomendaciones de uso de límites o pausas.
Intervención del soporte: El equipo de atención puede contactar proactivamente al usuario, vía mensaje privado o correo electrónico, en caso de identificar señales claras de comportamiento problemático.
Coordinación con autoridades: Cuando sea necesario, caliente sigue los protocolos de derivación y maneja la información del usuario de conformidad con la regulación de privacidad y prevención de lavado de dinero vigentes en México.

Condiciones de contacto: La activación de contacto se realiza exclusivamente en cumplimiento con la ley y el consentimiento adquirido del usuario, priorizando siempre la protección de sus derechos.

Actualizaciones

OBSERVA: Es deber del operador informar oportunamente sobre cambios en las políticas de juego responsable.

EXPANDE: caliente-mexico.com notificará formalmente cualquier actualización relevante para el usuario bajo los siguientes mecanismos:

Correo electrónico: Se remitirá comunicación a la dirección registrada por el usuario en caso de cambios sustantivos.
Banner en el sitio web: Se desplegará una notificación visible en la página principal y en la sección de juego responsable para alertar sobre cambios inmediatos.

Fecha de última actualización: 15 de junio de 2025.

Contacto y Comentarios

OBSERVA: Se requiere ofrecer canales directos para que los usuarios y familiares soliciten apoyo, recomendaciones o apliquen controles adicionales en su cuenta de caliente-mexico.com.

EXPANDE: A pesar de la ausencia de datos verificables de contacto directo explícito en la fuente, caliente dispone de soporte vía web, integrado en la plataforma.

REFLEJA: Para solicitudes de autocontrol, información sobre juego responsable y comentarios generales, use estos canales:

Correo electrónico: El canal de atención para soporte y juego responsable puede consultarse en la sección de ayuda de caliente-mexico.com, dado que no se especifica una dirección concreta.
Teléfono: El número general se encuentra en el área de contacto del sitio web; actualmente, no se proporciona un número específico para juego responsable.
Formulario de comentarios: Disponibilidad de formulario en la plataforma (sección "Contáctanos" o "Soporte"), permitiendo solicitudes de autocontrol y consultas relacionadas con límites y autoexclusión.

Protección de datos y confidencialidad: Toda comunicación es gestionada bajo estrictos estándares de confidencialidad y protección de datos personales conforme a la legislación mexicana vigente.