Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan tu relación, como Usuario, con el operador del sitio caliente-mexico.com ("caliente"), estableciendo los derechos y obligaciones aplicables al acceso y uso de los servicios de juegos de azar y apuestas en línea ofrecidos por caliente, conforme a la legislación vigente en México. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Entidad legalmente registrada bajo la denominación "Caliente, S.A.P.I. de C.V.", con domicilio en Tijuana, Baja California, México, titular de la licencia de juegos y sorteos DGG/SP/404/97 vigente hasta el 31 de diciembre de 2025 y autorizada por SEGOB México para operar caliente-mexico.com.
Usuario: Persona física mayor de edad (18+ años) que ha creado una cuenta personal en caliente-mexico.com para participar en juegos o apuestas.
Jugador: Usuario que activa apuestas y juegos en caliente-mexico.com.
Apuesta: Participación por dinero real en eventos de juego ofrecidos por caliente de acuerdo a las reglas establecidas.
Bono: Beneficio promocional otorgado por caliente bajo condiciones específicas, sujeto a requisitos de apuesta.
Requisito de Apuesta: Condición que exige jugar o apostar un determinado monto antes de retirar ganancias derivadas de bonificaciones.
KYC: Procedimiento ("Know Your Customer") para la verificación de identidad y prevención de fraudes.
Cuenta: Perfil personalizado creado por el Usuario en caliente-mexico.com para acceder a servicios, gestionar fondos y participar en promociones.

Registro de Cuenta

Requisitos y Proceso de Creación de Cuenta

Edad mínima de participación: Solo personas mayores de 18 años pueden registrar una cuenta en caliente-mexico.com.
Procedimiento de registro: El Usuario debe completar el formulario en línea proporcionando nombre completo, fecha de nacimiento, dirección física (en México), correo electrónico válido y, en su caso, número de teléfono.
Verificación: El proceso incluye confirmación de correo electrónico y verificación documental (KYC), pudiendo requerir identificación oficial mexicana, comprobante de domicilio y, en casos determinados, documentación adicional conforme procedimientos anti-lavado de dinero.

Obligaciones del Usuario

Precisión de los datos: El Usuario es responsable de proporcionar y mantener datos precisos y actualizados. La omisión o falsedad conlleva la suspensión o cierre de la cuenta.
Seguridad de credenciales: El Usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña, siendo responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Nota de cumplimiento regional: Toda la documentación debe ser válida para la República Mexicana. La operatoria de caliente es exclusiva para residentes en México.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones Generales de Apuesta

Monto mínimo/máximo: El monto mínimo y máximo de apuesta será determinado para cada juego y modalidad, consultable en caliente-mexico.com.
Tipos de apuestas: Se permiten apuestas simples, combinadas y de sistema, conforme reglas específicas de cada producto.
Cancelación y modificación: Una vez confirmada una apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada, salvo error material atribuible a caliente.

Conducta en Juegos en Vivo y Chats

Prohibición de conductas inapropiadas: Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o cualquier manifestación considerada como hostigamiento hacia otros usuarios, crupieres o personal de caliente.
Prevención de fraude: Está terminantemente prohibido el uso de múltiples cuentas, colusión, manipulación de resultados, utilización de herramientas automáticas no autorizadas u otro comportamiento fraudulento.

Procedimientos disciplinarios: El incumplimiento de estas normas autoriza a caliente a suspender cuentas, retener fondos vinculados a prácticas irregulares y notificar a las autoridades.

Términos de los Bonos

Condiciones para Activación y Cumplimiento

Requisitos de apuesta: Todo bono ofrecido por caliente estará sujeto a un requisito de apuesta específico, el cual será comunicado al Usuario antes de su aceptación. Por ejemplo, un bono con requisito 20x requiere apostar 20 veces el monto recibido antes de poder retirar ganancias.
Vigencia y plazo: Cada bono tendrá un plazo definido para su utilización y cumplimiento de requisitos, no menor a 7 días ni mayor a 30 días desde su activación (salvo que se indique lo contrario). Los bonos no utilizados en dicho plazo serán cancelados automáticamente.

Restricciones y Políticas Complementarias

Juegos o acciones prohibidas: Algunos juegos pueden estar excluidos del conteo de requisitos de apuesta. Cualquier intento de eludir las restricciones mediante estrategias abusivas resultará en la anulación del bono y potencial bloqueo de cuenta.
Combinación de promociones: No es posible combinar bonos o promociones activas, salvo autorización expresa de caliente. Solo un bono puede estar activo por usuario a la vez.

Nota de cumplimiento regional: Todas las promociones están sujetas a la regulación de la SEGOB México. Vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025.

Pagos y Retiros

Métodos Disponibles y Límites

Métodos aceptados: Los depósitos y retiros en caliente-mexico.com pueden realizarse mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y, cuando se indique expresamente, criptomonedas. Todos los métodos están sujetos a comprobación de titularidad por el Usuario.
Límites y comisiones: Se establecen límites mínimos y máximos por transacción, detallados en la sección correspondiente del sitio. Las transacciones pueden estar sujetas a comisiones según el método seleccionado; estos cargos serán informados previamente.

Tiempos de Procesamiento y Condiciones de Reembolso

Procesamiento de depósitos: Generalmente instantáneo, aunque pueden generarse demoras por validación bancaria.
Procesamiento de retiros: El plazo estándar es de 24 a 72 horas para validación y transferencia, dependiendo del método y cumplimiento de KYC.
Condiciones de reembolso: Los saldos depositados pueden ser reembolsados únicamente en caso de cierre voluntario de cuenta o error operacional del sistema, nunca sobre montos vinculados a actividades fraudulentas o no conformes a estos Términos. Los montos de bonos solo son reembolsables si no han sido utilizados en juegos o apuestas.

Protección financiera: caliente utiliza cuentas segregadas para fondos de usuarios y cumple los lineamientos anti-lavado de dinero según la normativa mexicana vigente.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

Equidad y transparencia: caliente garantiza que todos los juegos y sorteos funcionan acorde a algoritmos certificados por la SEGOB México, y los resultados son generados exclusivamente por métodos aleatorios comprobables donde corresponda.
Calidad del servicio: caliente se compromete a mantener el sitio disponible en todo momento, salvo tareas de mantenimiento programado.

Exclusiones y Límite Máximo

Fallos técnicos e interrupciones: caliente no asume responsabilidad por pérdidas ocasionadas por fallos técnicos, interrupciones de red, caídas del sistema o causas fuera de su control razonable.
Exclusión de daños indirectos: En ningún caso caliente será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional sufrido por el Usuario.
Límite de compensación: La responsabilidad máxima de caliente no excederá, en ningún supuesto, el monto efectivo apostado en la transacción concreta objeto de reclamación.

Nota de cumplimiento regional: Aplican limitaciones y exclusiones conforme lo dispuesto por la Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás normativa mexicana aplicable.

Derechos de Propiedad Intelectual

Propiedad del contenido: Todos los elementos gráficos, de texto, software, bases de datos, logotipos y contenidos publicados en caliente-mexico.com son propiedad exclusiva de caliente, S.A.P.I. de C.V. o se utilizan bajo licencia válida, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Restricción de uso: Sin autorización expresa de caliente, queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación, ingeniería inversa o uso comercial de cualquier contenido del sitio.

Infracciones: El incumplimiento de esta sección puede resultar en la terminación automática de la cuenta y el inicio de acciones legales pertinentes.

Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de datos personales realizados por caliente en caliente-mexico.com se rigen estrictamente por la política de privacidad vigente y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. El Usuario puede acceder en todo momento al texto completo de la política de privacidad en el sitio web y ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante los canales designados.

Cambios en los Términos

Notificación de cambio: caliente se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para cumplir nuevas disposiciones legales o adaptar mejoras operacionales. Todo cambio será notificado al Usuario mediante correo electrónico registrado y/o banner destacado en caliente-mexico.com al menos 7 días antes de su entrada en vigor.
Opción de rechazo: En caso de desacuerdo con los nuevos Términos, el Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta y la devolución de sus fondos según las condiciones aquí previstas.

Nota de cumplimiento regional: El procedimiento de modificación se adapta a los lineamientos de transparencia exigidos por la SEGOB México y la legislación vigente hasta diciembre de 2025.

Terminación y Suspensión

Motivos para Bloqueo o Cierre de Cuenta

Incumplimiento de Términos: caliente podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en los siguientes casos: manipulación fraudulenta del sistema, violación reiterada de estas condiciones, uso de datos falsos, sospecha fundada de lavado de dinero, instrucciones de autoridad competente.

Procedimiento y Notificación

Notificación al Usuario: Todo bloqueo, suspensión o cierre será debidamente notificado al correo electrónico de registro, informando motivo y, en su caso, procedimiento para aclaraciones.
Criterios para reembolso: Si existen fondos disponibles no sujetos a investigaciones o retenciones regulatorias, caliente gestionará el reembolso mediante el mismo método utilizado para el depósito original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Marco normativo: Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Juegos y Sorteos, el Código Civil Federal y demás ordenamientos aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Jurisdicción y mecanismos de resolución: Toda controversia derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estos Términos deberá someterse, en primer lugar, a procedimiento interno de resolución de disputas de caliente. Si no se llega a solución amistosa en un plazo de 30 días, el Usuario podrá acudir a arbitraje institucional con sede legal en Tijuana, Baja California, México, o, en su caso, ante tribunales competentes de la misma jurisdicción.

Nota de conflicto normativo: En caso de contradicción entre estos Términos y disposiciones legales imperativas de México, prevalecerá la disposición legal vigente a 2025.

Información de Contacto

Operador: Caliente, S.A.P.I. de C.V.
Sitio web oficial: https://caliente-mexico.com
Domicilio legal y oficinas principales: Tijuana, Baja California, México.
Correo electrónico de contacto general: No especificado (consultar formulario de contacto web).
Teléfono de oficina principal: No especificado.
Departamento legal: Consultar a través del canal formal en caliente-mexico.com.
Ejecutivo principal: Jorge Hank Rhon, Fundador (Grupo Caliente)
Autor del presente documento: Andrés Delgado